- Respecta realitatea celeilalte persoane.
2. Comportamentul trebuie evaluat in termeni contextuali.
3. Rezistenta in client este un semn al lipsei de raport.
4. Oamenii nu sunt comportamentul lor.
5. Fiecare face tot ce poate cu resursele disponibile intr-un moment dat.
6. Cea mai importanta informatie despre o persoana este comportamentul acesteia.
7. Harta nu este teritoriul.
8. Esti responsabil de mintea ta, si deci si de rezultatele pe care le obtii.
9. Oamenii au toate resursele de care au nevoie pentru a obtine ceea ce isi doresc, nu exista oameni fara resurse, ci doar stari limitatoare.
10. Nu exista esec, ci doar feedback.
11. Intelesul comunicarii este raspunsul pe care il obtii.